Termes i condicions, Política privacitat i Política cookies

• Termes i condicions d'ús del servei
• Política de Cookies
• Política de privacitat

Termes i condicions d'ús del servei

A continuació s'enumeren los termes i condicions d'ús amb els que es regeix el servei de psiquiatria online Psiquiatraenlinea:

1. Representant legal

   El lloc web https://www.psiquiatraenlinea.com/ és administrat i operat pel seu representant legal Maite Utgés Nogués amb DNI: 40869806W i domicili , Lleida (25003, Lleida - España), d'ara endavant Psiquiatraenlinea.

   Pot trobar més informació sobre el perfil professional aquí.

   Per contactar si us plau utilitzi el Formulari de contacte.

2. Activitat

   Psiquiatraenlinea ofereix els serveis d'una consulta psiquiàtrica tant per Internet (emprant mitjans telemàtics), com per telèfon, així com presencialment al públic en general.

   L'usuari pot optar entre dues modalitats de privacitat en el servei:

   • Usuari registrat: cal facilitar dades personals que l'identifiquin
   • Usuari anònim: pot facilitar un pseudònim o àlies

   Adicionalment i de forma totalment gratuïta també s'ofereix el servei de Tests psicomètrics online gratis.

   La informació proporcionada en aquest lloc està dirigida a complementar, no a reemplaçar, la relació que hi ha entre un pacient o visitant i el / la seu / seva metge / metgessa actual.

Els serveis enumerats es presten disponibles al públic en general.

3. Condicions generals

   El present contracte, té per objecte fixar les condicions generals d'ús dels serveis del lloc web.

4. Acceptació de les Condicions

   Per tal d'utilitzar els serveis, el client haurà d'acceptar prèviament les condicions, en cas contrari no podrà utilitzar els serveis.

   Per poder acceptar aquestes condicions, el client afirma que és major d'edat i es troba totalment capacitat.

5. Cost del servei

   La descripció i cost dels serveis prestats, es detalla a la secció Honoraris i tarifes.

   L'usuari reconeix i accepta que realitzant el procés de compra/adquisició de serveis obtindrà un saldo de servei per consumir, aquest procés de contractació suposa la plena acceptació i en especial de les següents:

   • Els imports abonats, mitjançant les diferents formes de pagament disponibles en aquest lloc web, amb caràcter immediat otorguen un saldo equivalent de servei associat a la compte de client o anònima.
   • El saldo disponible de serveis acumulat, únicament podrà destinar-se a la sol·licitud de serveis de Psiquiatraenlinea.
   • Si el saldo de la seva compte presenta inactivitat per un termini màxim de 3 mesos, aquest caduca. Per evitar la caducitat, és suficient amb que realitzi una operació de compra/ús de qualsevol dels serveis.
6. Autoría dels continguts

   El contingut textual i literari d'aquest lloc és original, i el seu redactat correspon íntegrament com autor a Psiquiatraenlinea.

7. Propietat intel·lectual i drets d'autor

   Està prohibit copiar, vendre, explotar, publicar, difondre, reproduir, representar o adaptar, en un marc privat o públic i/o qualsevol que fos l'objecte buscat, amb el contingut d'aquest lloc web.

   Psiquiatraenlinea igualment es reserva altres drets que poguessin pertànyer-li.

8. Responsabilitat

   La informació i les declaracions sobre les anàlisis mèdiques, són avaluades per un professional del sector. Dit professional es troba totalment capacitat per diagnosticar, tractar, curar o prevenir malalties.

9. Codi Deontològic

   Aquest lloc web subscriu el Codi Deontològic del Col·legi de Metges de Catalunya disponible aquí.

10. Principis d'interès sanitari: WMA, HONcode

    Aquest lloc web aplica el Codi de Conducta de WMA (Programa de Certificació i Qualitat Web Mèdica Acreditada), i les directrius i principis del HONcode.

11. Codi de bona conducta

    L'usuari es compromet a respectar aquest lloc web conforme la reglamentació en vigor, així com la no violació del codi de conducta i/o ètic, i en la no divulgació d'informacions il·legals que pogués haver obtingut de forma fraudulenta d'aquest lloc web.

12. Disponibilitat del servei

    Psiquiatraenlinea farà tot el possible per facilitar el servei web de forma ininterrompuda. Tanmateix, es manifesta la interrupció del servei com un fet possible, motivat per diverses causes alienes a la voluntat de l'empresa, tals com poguessin ésser; manteniment del servidor, talls elèctrics de llarga duració, talls en el servei de comunicació i altres.

13. Política de devolucions

    El client es troba facultat per deixar sense efecte el contracte dels serveis adquirits i efectivament abonats, per aquests podrà sol·licitar la devolució de l'import facturat d'acord el mitjà o canal emprat, conforme Llei 3/2014, de 27 de març amb base a la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.

    • Dins del termini legal de desestiment

      La devolució serà possible sempre i quan es compleixin els següents requisits:

      • Iniciar el tràmit dins del termini legal (14 dies naturals, a partir de la data d'adquisició del servei)
      • Comunicar la seva decisió, manifestant o exercint el dret de desestiment de forma inequívoca i feafent
      • Atendre i facilitar la informació requerida per l'administració de Psiquiatraenlinea, amb l'ànim d'identificar el client, pagament i/o transacció efectuada
      • Haver formalizat degudament la operació
      • No haver rebutjat el càrrec original per l'operació objecte de reclamació
      • No haver concertat o reservat el servei, inclús si s'hagués cancel·lat
      • No haver utilitzat el servei, en caràcter parcial o total
    • Prescrit el termini legal de desestiment

      Psiquiatraenlinea es reserva el següents drets, a discreció de la mateixa:

      • No admetre la devolució
      • Permetre la devolució com saldo a la compte del client (amb una caducitat màxima de 3 mesos), a compte de prestació de futurs serveis
    • Cost de la devolució

      En cas que el client sol·liciti la devolució, Psiquiatraenlinea verificarà que aquest satisfà tots els requisits. En cas procedent es deduiran de l'import total a retornar els següents imports: comissions, costos i despeses generats per la gestió de la devolució (en base al procés administratiu, tècnic o altres aplicables). Detall dels costos pel reintegrament i devolució d'operacions:

      • Cost de gestió: 20,00 Euros
      • Cost variable: 10% del total de l'import facturat
      • La suma dels costos anteriors serà l'import a deduïr
      • En cas que l'import a retornar fos negatiu, no es practicarà devolució
      • Exemple:
        • Import facturat: 50 Euros
        • Cost devolució: 20 (gestió) + 5 (10% de 50 - variable) = 25 Euros
        • Reintegrament: 50 - 25 = 25 Euros
    • Resolució i termini de la devolució

      Tant si la sol·licitud procedeix a la devolució com no. La resolució de qualsevol tindrà lloc abans de 14 dies naturals, comptats a partir de la data en la qual l'usuari faciliti tota la informació necessària per tal de valorar, processar i tramitar la mateixa.

14. Finançament

    El manteniment d'aquest lloc web corre a càrrec de Psiquiatraenlinea. Aquesta pàgina no accepta, ni allotja cap tipus de publicitat, igualment tampoc rep cap suport econòmic, material o inmaterial per part d'organitzacions comercials o no.

15. Legislació aplicable i jurisdicció

    Aquesta pàgina web es troba sotmesa a la legislació Espanyola i en cas de litigi o controvèrsia sorgida del ús d'aquesta web, ambdues parts es sotmeten a la jurisdicció dels tribunals de la ciutat de Lleida (Espanya).

16. Notificació de canvis

    Qualsevol canvi d'aquests termes i condicions d'ús serà disposat en aquest mateix lloc.

Última revisió dels Termes i condicions d'ús del servei realitzada el 18/08/2015

Política de Cookies

Psiquiatraenlinea en compliment del punt tercer de l'article 4 del Real Decret-llei 13/2012. Transposició de la directiva 2009/136/CE, del Parlament Europeu i del Consell, de 25 de novembre de 2009, s'integra a la LSSI (Llei 34/2002, de 11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic) modificant el punt segon del seu article 22. La present política de cookies té per finalitat; informar, documentar i advertir de forma clara i precisa sobre aquestes.

1. ¿Qué són les cookies?

   Les cookies s'utilitzen de forma generalitzada i són petits arxius de text, que contenen informació amb diferents propòsits. Les cookies són enviades per un lloc web (servidor) en l'acte voluntari de visita d'un usuari, i s'emmagatzemen en el navegador de l'equip visitant, sota consentiment implícit o explícit per part del mateix.

2. ¿Com són i per a qué s'utilitzen les cookies?

   Les cookies permeten personalitzar la vostra experiència, recuperant informació sobre la seva visita; definint l'idioma preferit, ajudant-lo en el procés de registre, així com en moltes altres opcions. Cal no oblidar que les cookies juguen un paper molt important, ja que de vegades són essencials per a la prestació del servei web.

3. ¿Quin tipus de cookies existeixen i quines utilitzem?

   Les cookies es classifiquen en les següents categories.

   • Segons l'entitat que les gestioni:
     • Cookies pròpies: s'envien a l'equip terminal de l'usuari des d'un equip o domini gestionat pel propi editor i des del qual es presta el servei sol·licitat per l'usuari.
     • Cookies de tercers: s'envien a l'equip terminal de l'usuari des d'un equip o domini que no és gestionat per l'editor, sinó per una altra entitat que tracta les dades obtingudes mitjançant les cookies.
   • Segons el termini de temps que romanen actives en l'equip i/o dispositiu:
     • Cookies de sessió: dissenyades per recollir i emmagatzemar dades mentre l'usuari accedeix a una pàgina web.
     • Cookies persistents: les dades son emmagatzemades en el terminal i poden ser accedits i tractats durant un període definit pel responsable de la cookie, que pot anar d'uns minuts a diversos anys.
   • Segons la seva finalitat:
     • Cookies tècniques: permeten a l'usuari la navegació a través d'una pàgina web, plataforma o aplicació i la utilització de les diferents opcions o serveis que en ella hi hagi com, per exemple, controlar el trànsit i la comunicació de dades, identificar la sessió, accedir a parts de accés restringit, recordar els elements que integren una comanda, realitzar el procés de compra d'una comanda, realitzar la sol·licitud d'inscripció o participació en un esdeveniment, utilitzar elements de seguretat durant la navegació, emmagatzemar continguts per a la difusió de vídeos o so o compartir continguts a través de xarxes socials.
     • Cookies de personalització: permeten a l'usuari accedir al servei amb algunes característiques de caràcter general predefinides en funció d'una sèrie de criteris en el terminal de l'usuari com ara serien l'idioma, el tipus de navegador a través del qual s'accedeix al servei, la configuració regional des d'on s'accedeix al servei, etc.
     • La instal·lació de les següents cookies requereix del consentiment de l'usuari:
       • Cookies d'anàlisi: permeten al responsable de les mateixes, el seguiment i anàlisi del comportament dels usuaris dels llocs web als que estan vinculades. La informació recollida mitjançant aquest tipus de cookies s'utilitza en el mesurament de l'activitat dels llocs web, aplicació o plataforma i per a l'elaboració de perfils de navegació dels usuaris d'aquests llocs, aplicacions i plataformes, per tal d'introduir millores en funció de l'anàlisi de les dades d'ús que fan els usuaris del servei.
       • Cookies publicitàries: permeten la gestió, de la forma més eficaç possible, dels espais publicitaris que, si escau, l'editor hagi inclòs en una pàgina web, aplicació o plataforma des de la que presta el servei sol·licitat en base a criteris com el contingut editat o la freqüència en què es mostren els anuncis.
       • Cookies de publicitat comportamental: permeten la gestió, de la forma més eficaç possible, dels espais publicitaris que, si escau, l'editor hagi inclòs en una pàgina web, aplicació o plataforma des de la que presta el servei sol·licitat. Aquestes cookies emmagatzemen informació del comportament dels usuaris obtinguda a través de l'observació continuada dels seus hàbits de navegació, el que permet desenvolupar un perfil específic per mostrar publicitat en funció d'aquest.

Cookies emprades pel lloc web Psiquiatraenlinea:

• ⁽¹⁾ Temps d'expiració des de l'última interacció de la cookie (instal·lació o actualització).
• ⁽²⁾ DICU: Deure d'informació i consentiment de l'usuari.
• ⁽³⁾ CNA: Cookies no autoiniciades, que requereixen de la intervenció expressa de l'usuari (cumplimentar i/o registrar un formulari, iniciar i/o processar l'abonament de honoraris, prèmer un botó per compartir continguts...).

Serveis externs a Psiquiatraenlinea:

• Google Maps: Servei de cartografia en línia gratuït que pertany a Google.
• Google Analytics: Servei gratuït d'estadístiques de llocs web propietat de Google.
• Google Adwords: Programa que utilitza Google per oferir publicitat patrocinada a potencials anunciants.
• Google Plus: Xarxa social operada per Google.
• Google Drive: Servei d'allotjament d'arxius en línia ofert per Google.
• Youtube: Lloc web on els usuaris poden pujar i compartir arxius de video.
• Addthis: Permet compartir continguts mitjançant les xarxes socials i correu electrònic.
• Uservoice: Permet als visitants facilitar valoracions i suggeriments.
• Facebook: Xarxa social.
• Twitter: Xarxa social que permet l'enviament de missatges curts amb un màxim de 140 caràcters.
• Linkedin: Xarxa social orientada a professionals i negocis.
• Skype: Aplicació que permet la comunicacions de text, veu i video per internet (VoIP).
• Redsys: Empresa que presta serveis de processament de pagament a les entitats financeres.
• Paypal: Empresa que processa peticions de pagament en comerç electrònic i altres serveis web.

4. ¿Com puc canviar la configuració de les cookies?

   Hi ha diferents maneres d'administrar les cookies, cada navegador té diferents procediments per gestionar la seva configuració habitualment disponible a les Preferències/Opcions de Privacitat/Seguretat. Tanmateix disposa de les instruccions específiques, per configurar les opcions de cookies dels principals navegadors, en els enllaços facilitats a continuació.

   • Navegador Microsoft - Internet Explorer v7 & v8
   • Navegador Microsoft - Internet Explorer v9
   • Navegador Mozilla - Firefox
   • Navegador Google - Chrome
   • Navegador Opera
   • Navegador Apple - Safari
   • Navegador Microsoft - Windows Phone
   • Navegador RIM - Blackberry

   Per a més informació, també podeu consultar l'ajuda o el servei de suport del seu navegador.

5. ¿Com puc revocar el meu consentiment al ús de cookies?

   Pot revocar el seu consentiment per a l'ús de cookies, a través de les opcions de configuració del seu navegador anteriorment descrites o bé a través de les opcions disponibles en els següents enllaços.

   • Google Analytics
   • Google Ads
   • Addthis
6. Modificacions en la Política de Cookies

   Qualsevol canvi d'aquesta política serà publicat en aquest mateix lloc.

Última revisió de la Política de cookies realitzada el 01/01/2012

Política de privacitat

De conformitat amb el disposat a la Llei Orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal (d'ara endavant LOPD), l'informem que el subministrament de qualsevol dada de caràcter personal a través dels diversos formularis de la present pàgina web implica acceptar i consentir expressament el tractament dels mateixos en els termes indicats en la present Política de Privacitat.

1. Responsable del fitxer

   PSIQUIATRAENLINEA.COM com representant legal Maite Utgés Nogués amb DNI: 40869806W i domicili , Lleida (25003, Lleida - España), d'ara endavant Psiquiatraenlinea, és titular de la base de dades i responsable del fitxer creat a partir de la informació, de caràcter personal, subministrada pels usuaris, e inscrita en el Registre General de Protecció de Dades amb el número de registre 102361/2014 i sota el nom del fitxer PSIQUIATRAENLINEA PACIENTES.

2. Finalitat

   A tot usuari que decideix registrar-se a la nostra pàgina web se li sol·liciten les dades necessàries amb les finalitats que està destinat el lloc web, que no és altre que oferir els serveis d'una consulta psiquiàtrica en línia, atendre els seus casos i contestar als seus suggeriments, crítiques o comentaris.

   Aquestes dades són, entre d'altres: nom i cognoms, municipi, província, país, any de naixement, document nacional d'identitat, número de telèfon mòbil, clau de pas per aquest lloc web i correu electrònic.

Qualsevol dada personal mèdica serà recopilada amb finalitats assistencials i exprés consentiment, aquestes es troben amparades per la Constitució Espanyola (article 18, epígraf 1 i 4).

3. Cessions de dades

   L'enviament de les dades implica acceptar i consentir el tractament dels mateixos, que seran incorporats a un fitxer automàtic de dades personals titularitat de Psiquiatraenlinea, degudament inscrit a la Agencia Española de Protección de Datos amb el número de registre 102361/2014 i sota el nom del fitxer PSIQUIATRAENLINEA PACIENTES.

   1. L'usuari accepta i consent la cessió de les dades telefòniques a empreses terceres, gestores del servei d'interconnexió, a fi i efecte de produir-se la comunicació telefònica entre el client i l'empresa.
   2. L'usuari accepta i consent la cessió de les dades personals a empreses terceres, entitats financeres o gestores de pagaments, a fi i efecte de produir-se el cobrament dels honoraris, pels serveis que el client rebrà.
4. Consentiment de l'Usuari

   L'usuari manifesta haver llegit i acceptat expressament la present Política de Privacitat al marcar la casella expressa a tal efecte i ho confirma al fer clic mitjançant el botó d'acció dels diferents formularis existents d'aquest lloc web.

5. Possibilitat de l'exercici dels drets d'accés, rectificació, cancel·lació i oposició

   L'usuari pot, en tot moment, accedir a les seves dades personals, des de Accés de clients, enllaç inclòs dins de totes les pàgines a la part superior i inferior del lloc web; identificant-se amb les claus d'accés vàlides al donar-se d'alta en els serveis de Psiquiatraenlinea - https://www.psiquiatraenlinea.com/

   L'usuari podrà modificar o rectificar o eliminar qualsevol dada personal, des de l'Àrea de clients. D'acord amb el l'establert en els articles 16 i 17 de la LOPD i la Instrucció 1/1998, de 19 de gener, de la Agencia Española de Protección de Datos, si desitja exercir els seus drets d'accés, rectificació, cancel·lació i oposició. Si us plau consideri els següents preceptes:

   Si per mitjans telemàtics no pogués accedir a la seva compte, haurà de dirigir-se a Psiquiatraenlinea, les dades de la qual es troben a l'apartat primer de la present Política de Privacitat, mitjançant una sol·licitud que contingui:

   • Nom, cognoms de l'interessat i fotocopia del document nacional d'identitat del mateix. Si es tractés d'un supòsit excepcional en els quals la Llei permet la representació de l'interessat per un tercer, serà necessari acompanyar la mencionada sol·licitud amb el document acreditatiu d'aquesta representació.
   • Petició en la qual es concreta la sol·licitud.
   • Domicili a efectes de notificació, data i signa del sol·licitant.
   • Documents acreditatius de la petició que realitza, en seu cas.

   L'interessat que procedeixi a exercitar els seus drets d'accés, rectificació, cancel·lació i/o oposició haurà d'utilitzar qualsevol mitjà que li permeti acreditar l'enviament i la recepció de la sol·licitud.

6. Seguretat de les dades

   Psiquiatraenlinea ha adoptat les mesures tècniques i organitzatives necessàries per tal de garantir seguretat e integritat de les dades personals tractades, així com per evitar la seva alteració, pèrdua, tractament o accés no autoritzat. En aquest sentit, Psiquiatraenlinea ha adoptat les mesures de seguretat exigides pel Reial Decret 994/1999, del 11 de juny, pel que s'aprova el Reglament de Mesures de Seguretat de fitxers automatitzats, que contenen dades de caràcter personal d'acord amb la tipologia de dades personals objecte de tractament.

   Així mateix, Psiquiatraenlinea es compromet a complir el deure de secret i de confidencialitat al que està obligat com a Responsable del Fitxer.

7. Ús de camps de text lliure

   En els camps de text lliure que es troben en els diversos formularis de la pàgina, incloent el text que l'usuari introdueix en els missatges que intercanvia amb Psiquiatraenlinea, en cap cas, l'usuari haurà d'incloure dades personals que facin referència a ideologia, afiliació sindical, religió, creences, origen racial, salut o vida sexual, ja que en aquests casos, es procedirà a l'esborrat immediat dels mateixos.

8. Responsabilitat

   Tota la informació de caràcter personal que l'usuari faciliti a Psiquiatraenlinea haurà d'ésser veraç i posada al dia. A aquests efectes, l'usuari garanteix l'autenticitat de totes aquelles dades facilitades per mitjà dels formularis de recollida de dades ubicats a la pàgina.

   D'igual forma, serà responsabilitat de l'usuari mantenir tota la informació facilitada a Psiquiatraenlinea actualitzada de forma que respongui, en cada moment, a la situació actual de l'usuari. En qualsevol cas, l'usuari serà el únic responsable de les manifestacions falses o inexactes que realitzi i dels perjudicis que causi a Psiquiatraenlinea o a tercers per la informació falsa o incorrecta que faciliti amb motiu de la utilització dels serveis oferts en aquesta pàgina.

9. Modificacions de la política de privacitat

   Psiquiatraenlinea es reserva el dret a modificar la seva Política de Privacitat d'acord amb la normativa en matèria de protecció de dades personals aplicable en cada moment. Qualsevol modificació de la mateixa serà publicada en aquesta pàgina i restarà a disposició de qualsevol persona interessada.

Última revisió de la Política de privacitat realitzada el 01/01/2012