Términos y condiciones, Política Privacidad y Política Cookies

• Términos y condiciones de uso del servicio
• Política de Cookies
• Política de privacidad

Términos y condiciones de uso del servicio

A continuación se enumeran los términos y condiciones de uso en los que se rige el servicio de psiquiatría online Psiquiatraenlinea:

1. Representante legal

   El sitio web https://www.psiquiatraenlinea.com/ es administrado y operado por su representante legal Maite Utgés Nogués con DNI: 40869806W y domicilio en , Lleida (25003, Lleida - España), en adelante Psiquiatraenlinea.

   Puede encontrar más información acerca del perfil profesional aquí.

   Para contactar por favor use el Formulario de contacto.

2. Actividad

   Psiquiatraenlinea ofrece los servicios de una consulta psiquiátrica tanto por Internet (utilizando medios telemàticos), como por teléfono, así como presencialmente.

   El usuario puede elegir entre dos modalidades de privacidad en el servicio:

   • Usuario registrado: es necesario facilitar datos que le identifiquen
   • Usuario anónimo: puede facilitar un pseudónimo o alias

   Adicionalmente y de forma totalmente gratuita también se ofrece el servicio de Tests psicométricos online gratis.

   La información proporcionada en este sitio está dirigida a complementar, no a reemplazar, la relación que existe entre un paciente o visitante y su médico actual.

Los servicios descritos se prestan disponibles al público en general.

3. Condiciones generales

   El presente contrato, tiene por objeto fijar las condiciones generales de uso de los servicios del sitio web.

4. Aceptación de las Condiciones

   Para utilizar los servicios, el cliente deberá aceptar previamente las condiciones, en caso contrario no podrá utilizar los servicios.

   Para poder aceptar estas condiciones, el cliente afirma que es mayor de edad y se encuentra totalmente capacitado.

5. Coste del servicio

   La descripción y coste de los servicios prestados, se detalla en la sección Honorarios y tarifas.

   El usuario reconoce y acepta que realizando el proceso de compra/adquisición de servicios obtendrá un saldo de servicio para consumir, este proceso de contratación supone la plena aceptación y en especial de las siguientes:

   • Los importes abonados, mediante las distintas formas de pago disponibles en este sitio web, con carácter inmediato otorgan un saldo equivalente de servicio asociado a la cuenta de cliente o anónima.
   • El saldo disponible de servicios acumulado, únicamente podrá destinarse a la solicitud de servicios de Psiquiatraenlinea.
   • Si el saldo de su cuenta presenta inactividad por un plazo máximo de 3 meses, éste caduca. Para evitar la caducidad, es suficiente con que realice una operación de compra/uso de cualquiera de los servicios.
6. Autoría de los contenidos

   El contenido textual y literario de este sitio es original, y su redactado corresponde en su totalidad como autor a Psiquiatraenlinea.

7. Propiedad intelectual y derechos de autor

   Está prohibido copiar, vender, explotar, publicar, difundir, reproducir, representar o adaptar, en un marco privado o público y/o cualquiera que sea el objetivo buscado, con el contenido de este sitio web.

   Psiquiatraenlinea igualmente se reserva otros derechos que pudieran pertenecerle.

8. Responsabilidad

   La información y las declaraciones sobre nuestros análisis médicos, son evaluados por un profesional del sector. Dicho profesional se encuentra totalmente capacitado para diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.

9. Código Deontológico

   Este sitio web suscribe el Código Deontolólogico del Colegio de Médicos de Cataluña disponible aquí.

10. Principios de interés santiario: WMA, HONcode

    Este sitio web aplica el Código de Conducta de WMA (Programa de Certificación y Calidad Web Médica Acreditada), y las directrices y principios del HONcode.

11. Código de buena conducta

    El usuario se compromete en respetar este sitio web conforme la reglamentación en vigor, así como la no violación del código de conducta y/o ético, y en la no divulgación de informaciones ilegales que pudiese haber obtenido de forma fraudulenta de este sitio web.

12. Disponibilidad del servicio

    Psiquiatraenlinea hará todo lo posible para facilitar el servicio web de forma ininterrumpida. Sin embargo, se manifiesta la interrupción del servicio como hecho posible, motivado por distintas causas ajenas a la voluntad de la empresa, tales como pudieran ser; mantenimiento del servidor, cortes eléctricos de larga duración, cortes en el servicio de comunicación y otros.

13. Política de devoluciones

    El cliente se encuentra facultado para dejar sin efecto el contrato de los servicios adquiridos y efectivamente abonados, por ello podrá solicitar la devolución del importe facturado de acuerdo el medio o canal utilizado, conforme Ley 3/2014, de 27 de marzo con base a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

    • Dentro del plazo legal de desestimiento

      La devolución será posible siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:

      • Iniciar el trámite dentro del plazo legal (14 días naturales, a partir de la fecha de adquisición del servicio)
      • Comunicar su decisión, manifestando o ejerciendo el derecho de desestimiento de forma inequívoca y fehaciente
      • Atender y facilitar la información requerida por la administración de Psiquiatraenlinea, con tal de identificar al cliente, pago y/o transacción efectuada
      • Haber formalizado debidamente la operación
      • No haber rechazado el cargo original por la operación objeto de reclamación
      • No haber concertado o reservado el servicio, incluso si se hubiese cancelado
      • No haber utilizado el servicio, en carácter parcial o total
    • Prescrito el plazo legal de desestimiento

      Psiquiatraenlinea se reserva los siguientes derechos, los cuáles serán a discreción de la misma:

      • No admitir la devolución
      • Permitir una devolución como saldo en la cuenta de cliente (con caducidad máxima de 3 meses), a cuenta de prestación de futuros servicios
    • Coste de la devolución

      En caso que el cliente solicite la devolución, Psiquiatraenlinea verificará que ésta cumple los requisitos. En caso procedente se deducirán del importe total a devolver los siguientes importes; comisiones, costes y gastos generados por la gestión de la devolución (en base al proceso administrativo, técnico u otros aplicables). Detalle de los costes para el reintegro y devolución de operaciones:

      • Coste de gestión: 20,00 Euros
      • Coste variable: 10% del total del importe facturado
      • La suma de los costes anteriores será el importe a deducir
      • En caso que el importe a devolver fuese negativo, no se practicará devolución
      • Ejemplo:
        • Importe facturado: 50 Euros
        • Coste devolución: 20 (gestión) + 5 (10% de 50 - variable) = 25 Euros
        • Reintegro: 50 - 25 = 25 Euros
    • Resolución y plazo de la devolución

      Tanto si a la solicitud procede a la devolución como no. La resolución de cualquiera tendrá lugar antes de 14 días naturales, contados a partir de la fecha en la cual el usuario facilite toda la información necesaria para valorar, procesar y tramitar la misma.

14. Financiación

    El mantenimiento de este sitio corre a cargo de Psiquiatraenlinea. Esta página no acepta, ni aloja ningún tipo de publicidad, igualmente tampoco recibe ningún soporte económico, material o inmaterial por parte de organizaciones comerciales o no.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

    Esta página web se encuentra sometida a la legislación Española y en caso de litigio o controversia surgida del uso de esta página web, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Lleida (España).

16. Notificación de cambios

    Cualquier cambio de estos términos y condiciones de uso será dispuesta en este mismo sitio.

Última revisión de los Términos y condiciones de uso del servicio realizada el 18/08/2015

Política de Cookies

Psiquiatraenlinea en cumplimiento del punto tercero del artículo 4 del Real Decreto-ley 13/2012. Transposición de la directiva 2009/136/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2009, se integra en la LSSI (Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico) modificando el punto segundo de su artículo 22. La presente política de cookies tiene por finalidad; informar, documentar y advertir al usuario de forma clara y precisa acerca de éstas.

1. ¿Qué son las cookies?

   Las cookies se utilizan de forma generalizada y son pequeños archivos de texto, que contienen información con distintos propósitos. Las cookies son enviadas por un sitio web (servidor) en el acto voluntario de visita de un usuario, y se almacenan en el navegador del equipo visitante, bajo consentimiento implícito o explícito por parte del mismo.

2. ¿Cómo y por qué utilizamos cookies?

   Las cookies permiten personalizar su experiencia, recuperando información sobre su visita; definiendo su idioma preferido, ayudándole en el proceso de registro, así como en muchas otras opciones. Las cookies juegan un papel muy importante, dado que en ocasiones son esenciales para la prestación del servicio web, bloquear y/o deshabilitar las cookies puede causar un comportamiento inesperado para el visitante.

3. ¿Qué tipos de cookies existen y cuáles utilizamos?

   Las cookies se clasifican en las siguientes categorías.

   • Según la entidad que las gestione:
     • Cookies propias: se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio gestionado por el propio editor y desde el que se presta el servicio solicitado por el usuario.
     • Cookies de terceros: se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por el editor, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos través de las cookies.
   • Según el plazo de tiempo que permanecen activas en el equipo y/o dispositivo:
     • Cookies de sesión: diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el usuario accede a una página web. Cuando el visitante cierra su navegador éstas son eliminadas de forma automática.
     • Cookies persistentes: los datos son almacenados en el terminal y pueden ser accedidos y tratados durante un periodo definido por el responsable de la cookie, que puede ir de unos minutos a varios años.
   • Según su finalidad:
     • Cookies técnicas: permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de videos o sonido o compartir contenidos a través de redes sociales.
     • Cookies de personalización: permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como por ejemplo serian el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc.
     • La instalación de las siguientes cookies requiere del consentimiento del usuario:
       • Cookies de análisis: permiten al responsable de las mismas, el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de los sitios web a los que están vinculadas. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación o plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios de dichos sitios, aplicaciones y plataformas, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios del servicio.
       • Cookies publicitarias: permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el editor haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado en base a criterios como el contenido editado o la frecuencia en la que se muestran los anuncios.
       • Cookies de publicidad comportamental: permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el editor haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado. Estas cookies almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo.

Cookies utilizadas por el sitio web Psiquiatraenlinea:

• ⁽¹⁾ Tiempo de expiración des de la última interacción de la cookie (instalación o actualización).
• ⁽²⁾ DICU: Deber de información y consentimiento del usuario.
• ⁽³⁾ CNA: Cookies no autoiniciadas, que requieren de la intervención expresa del usuario (cumplimentar y/o registrar un formulario, iniciar y/o procesar el abono de honorarios, pulsar un botón para compartir contenidos...).

Servicios externos a Psiquiatraenlinea:

• Google Maps: Servicio de cartografía en línea gratuito que pertence a Google.
• Google Analytics: Servicio gratuito de estadísticas de sitios web propiedad de Google.
• Google Adwords: Programa que utiliza Google para ofrecer publicidad patrocinada a potenciales anunciantes.
• Google Plus: Red social operada por Google.
• Google Drive: Servicio de alojamiento de archivos en línea ofrecido por Google.
• Youtube: Sitio web en el cual los usuarios pueden subir y compartir vídeos.
• Addthis: Permite compartir contenidos a través de las redes sociales y correo electrónico.
• Uservoice: Permite a los visitantes facilitar valoraciones y sugerencias.
• Facebook: Red social.
• Twitter: Red social que permite el envío de mensajes cortos con un máximo de 140 carácteres.
• Linkedin: Red social orientada a profesionales y negocios.
• Skype: Aplicación que permite comunicaciones de texto, voz y vídeo por Internet (VoIP).
• Redsys: Empresa que presta servicios de procesamiento de pago a las entidades financieras.
• Paypal: Empresa que procesa peticiones de pago en comercio electrónico y otros servicios web.

4. ¿Cómo puedo cambiar la configuración de las cookies?

   Existen distintos modos de administrar las cookies, cada navegador tiene distintos procedimientos para gestionar su configuración habitualmente disponible en las Preferencias/Opciones de Privacidad/Seguridad. Sin embargo dispone de las instrucciones específicas, para configurar las opciones de cookies de los principales navegadores, en los enlaces facilitados a continuación.

   • Navegador Microsoft - Internet Explorer v7 & v8
   • Navegador Microsoft - Internet Explorer v9
   • Navegador Mozilla - Firefox
   • Navegador Google - Chrome
   • Navegador Opera
   • Navegador Apple - Safari
   • Navegador Microsoft - Windows Phone
   • Navegador RIM - Blackberry

   Para más información, también puede consultar la ayuda o el servicio de soporte de su navegador.

5. ¿Cómo puedo revocar mi consentimiento al uso de cookies?

   Puede revocar su consentimiento para el uso de cookies, a través de las opciones de configuración de su navegador anteriormente descritas o bien a través de las opciones disponibles en los siguientes enlaces.

   • Google Analytics
   • Google Ads
   • Addthis
6. Cambios en la Política de Cookies

   Para más información puede consultar la política de privacidad asociada, o si lo prefiere puede contactarnos. Cualquier cambio de esta política será publicado en este mismo sitio.

Última revisión de la Política de cookies realizada el 01/01/2012

Política de privacidad

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante LOPD), le informamos que el suministro de cualquier dato de carácter personal a través de los distintos formularios de la presente página web implica aceptar y consentir expresamente el tratamiento de los mismos en los términos indicados en la presente Política de Privacidad.

1. Responsable del fichero

   PSIQUIATRAENLINEA.COM como representante legal Maite Utgés Nogués con DNI: 40869806W y domicilio en , Lleida (25003, Lleida - España), en adelante Psiquiatraenlinea, es titular de la base de datos y responsable del fichero creado a partir de la información, de carácter personal, suministrada por los usuarios, e inscrita en el Registro General de Protección de Datos con el número de registro 102361/2014 y bajo el nombre de fichero PSIQUIATRAENLINEA PACIENTES.

2. Finalidad

   A todo usuario que decide registrarse en nuestra página web se le solicita los datos necesarios para los fines a los que está destinado el sitio web, que no es otro que ofrecer los servicios de una consulta psiquiátrica en línea, atender sus casos y contestar a sus sugerencias, críticas o comentarios.

   Estos datos son, entre otros: nombre y apellidos, municipio, provincia, país, año de nacimiento, documento nacional de identidad, número de teléfono móvil, contraseña para este sitio web y correo electrónico.

Cualquier dato personal médico será recabado con fines asistenciales y expreso consentimiento, éstas se encuentran amparadas por la Constitución Española (artículo 18, epígrafes 1 y 4).

3. Cesiones de datos

   El envío de los datos implica aceptar y consentir el tratamiento de los mismos, que serán incorporados a un fichero automático de datos personales titularidad de Psiquiatraenlinea, debidamente inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos con el número de registro 102361/2014 y bajo el nombre de fichero PSIQUIATRAENLINEA PACIENTES.

   1. El usuario acepta y consiente la cesión de los datos telefónicos a empresas terceras, gestoras del servicio de interconexión, a fin y efecto de producirse la comunicación telefónica entre el cliente y la empresa.
   2. El usuario acepta y consiente la cesión de los datos personales a empresas terceras, entidades financieras o gestoras de pagos, a fin y efecto de producirse el cobro de los honorarios, por los servicios a que el cliente recibirá.
4. Consentimiento del Usuario

   El usuario manifiesta haber leído y aceptado expresamente la presente Política de Privacidad, al marcar la casilla expresa a tal efecto, y lo confirma al hacer clic sobre el botón de acción de los distintos formularios existentes en este sitio web.

5. Posibilidad del ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición

   El usuario puede, en todo momento, acceder a sus datos personales, desde Acceso de clientes, enlace incluido dentro de todas las páginas en la parte superior y inferior del sitio web; identificándose con las claves de acceso válidas al darse de alta en los servicios de Psiquiatraenlinea - https://www.psiquiatraenlinea.com/

   El usuario podrá modificar o rectificar o eliminar cualquier dato personal, desde la Área de clientes. De acuerdo con lo establecido en los artículos 16 y 17 de la LOPD y la Instrucción 1/1998, de 19 de enero, de la Agencia Española de Protección de Datos, si desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. Por favor considere los siguientes preceptos.

   Si por medios telemáticos no pudiera acceder a su cuenta, deberá dirigirse a Psiquiatraenlinea, cuyos datos se encuentran en el apartado primero de la presente Política de Privacidad, mediante una solicitud que contenga:

   • Nombre, apellidos del interesado y fotocopia del documento nacional de identidad del mismo. Si se tratara de un supuesto excepcional en los que la Ley permite la representación del interesado por un tercero, será necesario acompañar dicha solicitud con el documento acreditativo de dicha representación.
   • Petición en la que se concreta la solicitud.
   • Domicilio a efectos de notificación, fecha y firma del solicitante.
   • Documentos acreditativos de la petición que formula, en su caso.

   El interesado que proceda a ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y/o oposición deberá utilizar cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción de la solicitud.

6. Seguridad de los datos

   Psiquiatraenlinea ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos personales tratados, así como para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. En este sentido, Psiquiatraenlinea ha adoptado las medidas de seguridad exigidas por el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, por el que se aprueba el Reglamento de Medidas de Seguridad de ficheros automatizados, que contengan datos de carácter personal de acuerdo con la tipología de datos personales objeto de tratamiento.

   Asimismo, Psiquiatraenlinea se compromete a cumplir el deber de secreto y de confidencialidad al que está obligado como Responsable del Fichero.

7. Uso de campos de texto libre

   En los campos de texto libre que se encuentran en los distintos formularios de la página, incluyendo el texto que el usuario introduce en los mensajes que intercambia con Psiquiatraenlinea en ningún caso, el usuario deberá incluir datos personales que hagan referencia a ideología, afiliación sindical, religión, creencias, origen racial, salud o vida sexual, ya que en estos casos, se procedería al borrado inmediato de los mismos.

8. Responsabilidad

   Toda la información de carácter personal que el usuario facilite a Psiquiatraenlinea deberá ser veraz y puesta al día. A estos efectos, el usuario garantiza la autenticidad de todos aquellos datos facilitados a través de los formularios de recogida de datos ubicados en la página.

   De igual forma, será responsabilidad del usuario mantener toda la información facilitada a Psiquiatraenlinea actualizada de forma que responda, en cada momento, a la situación actual del usuario. En todo caso, el usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a Psiquiatraenlinea o a terceros por la información falsa o incorrecta que facilite con motivo de la utilización de los servicios ofrecidos en esta página.

9. Modificaciones de la política de privacidad

   Psiquiatraenlinea se reserva el derecho a modificar su Política de Privacidad de acuerdo con la normativa en materia de protección de datos personales aplicable en cada momento. Cualquier modificación de la misma será publicada en esta página y estará a disposición de cualquier persona interesada.

Última revisión de la Política de privacidad realizada el 01/01/2012